سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات اكاديمية جرعة صحة لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.

كما تلتزم إدارة اكاديمية جرعة صحة بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

قسم الشكاوى والاقتراحات: على هذا الرابط - هنا - 

البريد الإلكتروني:  hda@healthdose-sa.com

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:-

1. المشاكل التقنية و البرمجية التي تظهر أثناء فتح موقع المنصة على أجهزة الكمبيوتر أو الهاتف.
2. مشاكل اثناء فتح أو استرداد الحساب الخاص بالمشترك على المنصة.
3. مشاكل في بوابات الدفع الإلكترونية.
4. كل ما يخص عرض المحتوى الخاص بالدورات بشكل غير صحيح تقنياً أو برمجياً.
5. تأخر رصد او عدم ظهور الساعات المكتسبة من الأنشطة المعتمدة بساعات تطوير مهني مستمر 

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:-

1. خلال 24 ساعة من بداية التواصل.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:-

1. عن طريق البريد الإلكتروني: 24/7
2. عن طريق تذاكر الشكاوى والاقتراحات: 24/7 على مدار اليوم طيلة أيام الأسبوع 

1. الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):-
2. يمكن التواصل مع الفريق الإداري مُباشرةً عن طريق البريد الإلكتروني والموضح في صفحة سياسة طاقم العمل.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات اكاديمية جرعة صحه، و نلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في المركز، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في اكاديمية جرعة صحه